Kontakt

Jak szybko wysyłacie zamówienia

Większość dostępnych produktów wysyłamy w ciągu 24 godzin roboczych od złożenia i opłacenia zamówienia. Przy każdym produkcie warto również sprawdzić aktualną informację o dostępności.

Ile trwa dostawa zamówienia?

Czas dostawy zależy od rodzaju produktu oraz wybranej formy transportu.

Standardowe przesyłki kurierskie (DPD, InPost) zazwyczaj docierają w ciągu 1 dnia po nadaniu. W przypadku dużych lub delikatnych produktów, takich jak wanny, kabiny prysznicowe, WC stojące, duże umywalki stojące oraz inne produkty wymagające bezpiecznego transportu, dostawa trwa zazwyczaj około 2–4 dni roboczych od wysyłki.

Czy kurier wnosi zamówienie do mieszkania lub pod drzwi?

Sposób dostarczenia zamówienia zależy od rodzaju przesyłki oraz wybranej formy transportu.

W przypadku standardowych przesyłek realizowanych przez DPD lub InPost kurier dostarcza paczkę bezpośrednio pod drzwi. Przesyłka może zostać przekazana odbiorcy do rąk lub pozostawiona w uzgodnionym z nim miejscu.

Inaczej wygląda dostawa dużych, ciężkich lub szczególnie delikatnych produktów, takich jak m.in. kabiny prysznicowe, drzwi prysznicowe, wanny, duże umywalki, misy WC, ceramika sanitarna, brodziki oraz inne produkty wymagające specjalistycznego transportu. Takie zamówienia dostarczane są przez firmę ZADBANO.

W standardowej opcji dostawy ZADBANO transport odbywa się pod budynek. Oznacza to, że kierowca podjeżdża pod wskazany adres i wydaje towar bezpośrednio z pojazdu. Odbiór produktów z samochodu, ich przeniesienie do budynku oraz ewentualne wniesienie należy zorganizować we własnym zakresie. Przy ciężkich produktach warto wcześniej zapewnić sobie pomoc dodatkowej osoby.

W przypadku wybrania dostawy z wniesieniem zamówienie obsługiwane jest przez jedną lub dwie osoby, w zależności od rodzaju i gabarytów przesyłki. Produkty zostają wniesione do pierwszego dostępnego pomieszczenia pod wskazanym adresem, najczęściej jest to przedpokój, hol lub inne pomieszczenie znajdujące się bezpośrednio za wejściem do mieszkania lub domu.

Usługa wniesienia nie obejmuje przenoszenia produktów pomiędzy kondygnacjami wewnątrz lokalu. Oznacza to, że dostawcy nie wniosą np. wanny, kabiny lub ceramiki po wewnętrznych schodach na piętro albo poddasze domu. Jeżeli miejsce montażu znajduje się na innej kondygnacji niż pierwsze pomieszczenie dostępne po wejściu do lokalu, dalsze przeniesienie towaru należy zorganizować we własnym zakresie.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotrze uszkodzona?

Najważniejsze jest, aby sprawdzić stan przesyłki możliwie jak najszybciej po dostawie. Wszystkie nasze przesyłki są ubezpieczone, dlatego w przypadku uszkodzenia powstałego podczas transportu możemy sprawnie przeprowadzić reklamację i wymienić produkt na nowy.

Jeżeli już przy odbiorze widzisz, że karton jest mocno wgnieciony, rozerwany, przebity, zamoczony lub w inny sposób wyraźnie uszkodzony i stan paczki budzi Twoje wątpliwości — nie odbieraj przesyłki. Odmów jej przyjęcia. Paczka wróci do nas, a my zorganizujemy ponowną wysyłkę nowego produktu.

W przypadku przesyłek dostarczanych przez DPD lub InPost, jeśli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu, wykonaj zdjęcia:

• opakowania zewnętrznego,
• etykiety przewozowej,
• zabezpieczeń znajdujących się wewnątrz paczki,
• uszkodzonego produktu lub elementu.

Zdjęcia wraz z numerem zamówienia prześlij na adres reklamacje@leyden.pl. Im szybciej otrzymamy zgłoszenie, tym sprawniej będziemy mogli rozpocząć procedurę reklamacyjną.

W przypadku dużych i delikatnych produktów dostarczanych przez ZADBANO, takich jak kabiny i drzwi prysznicowe, wanny, brodziki, ceramika sanitarna czy duże umywalki, po zakończeniu dostawy otrzymasz wiadomość SMS. W wiadomości znajduje się link umożliwiający zgłoszenie ewentualnego uszkodzenia oraz przesłanie zdjęć. Link należy wykorzystać możliwie szybko — najlepiej w ciągu godziny od dostawy.

Dlatego szczególnie przy dużych produktach zalecamy sprawdzenie przesyłki od razu po jej otrzymaniu. Szybka dokumentacja uszkodzenia jest kluczowa, ponieważ pozwala jednoznacznie wykazać, że szkoda powstała podczas transportu. Jeśli przesyłka została uszkodzona przez przewoźnika, zajmiemy się reklamacją i wymianą produktu na nowy.

Ile czasu mam na zwrot i jak go dokonać?

Jeżeli kupiłeś produkt w naszym sklepie internetowym, masz 14 dni od dnia otrzymania zamówienia na zgłoszenie odstąpienia od umowy. Następnie masz kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Dla zachowania tego drugiego terminu wystarczy nadać przesyłkę przed jego upływem — nie musi ona fizycznie dotrzeć do nas w ciągu 14 dni.

Zwrot wykonasz w kilku prostych krokach:

1. Zgłoś chęć zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
2. Pobierz i wypełnij formularz/protokół zwrotu, podając wymagane dane oraz numer rachunku bankowego do zwrotu środków.
3. Starannie zabezpiecz produkt do transportu i odeślij go razem z wypełnionym dokumentem.
4. Szczegółowe informacje, dokumenty oraz instrukcję znajdziesz na stronie „Reklamacje i zwroty” w sklepie LEYDEN. Na stronie sklepu również wskazany jest 14-dniowy termin zwrotu.

Pamiętaj: nie odsyłaj przesyłki za pobraniem. Zadbaj również o odpowiednie zabezpieczenie produktu na czas transportu.