Reklamacje, uszkodzenia przesyłki oraz odstąpienie od umowy

1. Reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Kupującemu towar zgodny z umową.
2. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Kupujący może złożyć reklamację.
3. Reklamacje można składać w szczególności drogą elektroniczną na adres e-mail: reklamacje@leyden.pl.
4. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie reklamacyjne zawierało:
   • imię i nazwisko Kupującego,
   • adres korespondencyjny,
   • adres e-mail,
   • numer zamówienia, jeżeli został nadany,
   • datę zawarcia umowy lub datę zakupu,
   • opis stwierdzonej niezgodności towaru z umową,
   • żądanie Kupującego,
   • zdjęcia dokumentujące zgłaszaną niezgodność, o ile jest to możliwe,
   • dowód zakupu, jeżeli Kupujący go posiada,
   • zdjęcie lub skan protokołu szkody sporządzonego z przewoźnikiem, jeżeli taki protokół został sporządzony.
5. Brak któregokolwiek z powyższych elementów nie uniemożliwia złożenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest jej rozpatrzenie.
6. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy albo wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, albo dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
7. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności gdy:
   • Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
   • Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,
   • brak zgodności towaru z umową występuje nadal, mimo próby doprowadzenia towaru do zgodności z umową,
   • brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany,
   • z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.
8. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
9. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację.
10. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana Kupującemu na papierze lub innym trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym.
11. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

1. Kupujący powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze.
2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia opakowania, naruszenia zabezpieczeń przesyłki, ubytku zawartości albo uszkodzenia towaru zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej.
3. Sporządzenie protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć może ułatwić i przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji albo dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
4. Brak sprawdzenia przesyłki przy kurierze, brak protokołu szkody albo brak dokumentacji fotograficznej nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa dotyczących niezgodności towaru z umową.
5. Jeżeli uszkodzenie przesyłki zostanie stwierdzone po jej odbiorze, Kupujący powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą, opisując uszkodzenie oraz, o ile to możliwe, dołączając zdjęcia opakowania, zabezpieczeń i towaru.
6. Kurier może być uprawniony do wykonania dokumentacji fotograficznej dokumentującej stan przesyłki, opakowania oraz towaru, jeżeli wynika to z procedur przewoźnika lub przepisów prawa.

3. Odesłanie towaru w ramach reklamacji

1. Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie towaru do Sprzedawcy, Sprzedawca poinformuje Kupującego o sposobie przekazania towaru.
2. Towar odsyłany w ramach reklamacji powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, w miarę możliwości w sposób odpowiadający charakterowi towaru oraz jego pierwotnemu zabezpieczeniu.
3. Zaleca się, aby Kupujący użył opakowania chroniącego towar przed uszkodzeniem w transporcie.
4. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraził na to zgodę.
5. W przypadku reklamacji składanej przez Konsumenta koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi Sprzedawca na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
6. Jeżeli Kupujący odsyła towar z własnej inicjatywy, bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu wysyłki ze Sprzedawcą, powinien zadbać o prawidłowe zabezpieczenie przesyłki.
7. Jeżeli towar zostanie uszkodzony z powodu niewłaściwego zapakowania przez Kupującego podczas odsyłania go do Sprzedawcy, odpowiedzialność za takie uszkodzenie może zostać oceniona indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności sprawy i obowiązujących przepisów prawa.

4. Prawo odstąpienia od umowy — zwrot towaru

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, w tym przez sklep internetowy, może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać w szczególności na adres e-mail Sprzedawcy lub w inny sposób wskazany w regulaminie sklepu.
4. Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie towaru przed jego upływem.
5. Sprzedawca zwraca Konsumentowi otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę.
6. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
8. Towar zwracany w ramach odstąpienia od umowy powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
9. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem, chyba że wcześniej wyraził na to zgodę.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:

1. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
2. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
3. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
4. w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
5. w których przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
6. w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
7. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta oraz po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

6. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

1. W przypadku Kupujących niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona lub ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.
2. Postanowienia ograniczające odpowiedzialność Sprzedawcy nie mają zastosowania do Konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tych osób charakteru zawodowego.